Es scheint, dass bereits ein Vierteljahrhundert vergangen ist, seit der Kapitalismus nach Russland zurückgekehrt ist. Vor kurzem hat die Nationale Verbraucherschutzunion Russlands Kundenbewertungen verschiedener im Dienstleistungssektor tätiger Organisationen gesammelt und analysiert und ein Anti-Rating für Unternehmen erstellt, die sich besonders dadurch auszeichnen, dass sie Kunden missachten oder sie offen täuschen.
10. Toyota
Laut vielen Käufern von Produkten dieses Autogiganten ignoriert Toyota Behauptungen grundsätzlich. Das ist völlig. Soviel zu "Verwalten Sie Ihren Traum!" ...
9. Yandex.Taxi
Dieser Taxiservice, der in ganz Russland verkehrt, versteht sich als kostenloser Service. Wie, was sind wir? Wir sind nicht einmal Träger, wir helfen nur Passagieren und Taxifahrern, sich zu treffen. Daher ist Yandex.Taxi absolut sicher, dass die Gesetzgebung zum Verbraucherschutz dies überhaupt nicht betrifft. Infolgedessen bleiben alle Beschwerden und die Empörung der Kunden über die Tatsache, dass Fahrer sich weigern, einmal zu reisen oder den Preis im Vergleich zu dem im Anhang angegebenen 3-4-mal plötzlich erhöhen, völlig ignoriert.
8. JSC "Mosenergosbyt"
Wenn Ihre Position in der Anzahl der regionalen Elektrizitätsunternehmen dominiert (was ist bescheiden, wenn Sie ein echter Monopolist in Ihrer Branche sind!), Wer kann Sie dann daran hindern, sowohl den Verwaltungsgesellschaften als auch (insbesondere!) Den normalen Verbrauchern Ihre eigenen Bedingungen zu diktieren? Vor kurzem hat die Moskauer Abteilung des föderalen Antimonopoldienstes Russlands gegen Mosenergosbyt eine Geldbuße verhängt, weil diese Organisation in Vergleichen mit der Verwaltungsgesellschaft 3 Jahre lang (!) Einen falschen Berechnungsfaktor verwendet hat. Darüber hinaus verachtet Mosenergosbyt, wie sich jetzt herausstellt, Gewalt nicht (zumindest Drohungen oder Beschränkungen des Stromverbrauchs), um die (manchmal sehr kontroversen) Schulden der normalen Verbraucher auszuschalten.
7. LLC Vetpomosch "Charm"
Der 7. Platz in einer Reihe von Unternehmen, die nicht freundlich genug zu ihren Kunden sind, ging plötzlich an die Moskauer Tierklinik - LLC Vetpomosch Oberig. Dort gelang es ihnen, mehr als 100.000 Rubel vom Besitzer zur Behandlung der Katze zu ziehen. Darüber hinaus endete ein solch teurer "Dienst" am Ende immer noch mit dem Tod eines unglücklichen Tieres. Die Leitung der Tierklinik lehnte es kategorisch ab, zumindest einen Teil des ausgegebenen Geldes zurückzugeben (in Form einer Entschädigung für eine minderwertige Behandlung). Der Chefarzt der Oberega Ya.V. Goryachkina erklärte, dass die Ärzte der Klinik ausgezeichnete Spezialisten seien und alles Mögliche getan hätten.
Hmm ... Um ehrlich zu sein, gibt es wirklich einen doppelten Eindruck von den Nachrichten: Die Katze, die zum Regenbogen ging, ist natürlich schade, aber die, abgesehen von echten Spezialisten, mit Sicherheit sagen kann, ob die Behandlung richtig oder falsch durchgeführt wurde und ob es noch etwas gab Hilfe? ..
6. PJSC VTB Bank
Im Vergleich zu anderen inländischen Banken verklagt die VTB mit größerer Wahrscheinlichkeit verschiedene lokale Abteilungen von Rospotrebnadzor (beispielsweise wurden von Anfang 2018 bis zum 25. Oktober 255 solcher Klagen gegen die VTB Bank erhoben). Und die meisten dieser Klagen sind mit der anhaltenden Auferlegung von Versicherungen für Kunden bei der Ausarbeitung von Darlehensverträgen verbunden. Der Hauptgrund für Verbraucheransprüche besteht darin, dass die VTB im Falle eines versicherten Ereignisses eine Entschädigung erhält (da er den Vertrag mit dem Versicherer abschließt), der Kreditnehmer jedoch die Prämie an den Versicherer zahlt. Dies ist sowohl unehrlich als auch illegal und wirkt sich natürlich sehr negativ auf die finanzielle Situation des Kunden aus.
5. "Megaphon"
Einer der größten Mobilfunkbetreiber Megafon in Russland hat im Oktober dieses Jahres alle denkbaren Rekorde für die plötzliche und rechtswidrige Belastung von Konten seiner Kunden gebrochen (hauptsächlich für Dienstleistungen, die niemand bestellt hat). Darüber hinaus prüft Megafon Beschwerden über solche Fälle (sowie über die grundsätzliche mangelnde Kommunikation) innerhalb von sieben (!) Tagen. Und was, fragt man sich, sollte ein Kunde tun, wenn es inaktiv ist, das Telefon hartnäckig leise ist und MegaFon eine ganze Woche lang ruhig antwortet: „Wir arbeiten an Ihrem Problem“? Trampeln Sie die SIM-Karte nur aus Wut und stellen Sie eine Verbindung zu einem anderen Betreiber her.
Obwohl ... Beeline- und MTS-Kunden sich auch massiv über die Qualität ihrer Dienste beschweren: Kommunikationsprobleme, plötzliche "bezahlte" Dienste, die mehrere Jahre zuvor kostenlos waren, langsames Internet und eine starke "Verdunstung" des bezahlten Verkehrs usw. Trotzdem wurden weder Beeline noch MTS in die Top-10-Anti-Ratings aufgenommen. Wir warten auf sie (mit Ungeduld!) Das nächste Mal. ☺
4. PJSC Sovcombank
Es gibt viele Kunden und wenige Banken - anscheinend ist dies die Logik, die unter den Führern vieler russischer Finanzinstitute existiert. Und deshalb wollten sie auf diejenigen spucken, denen sie dienen, aber sie können sich selbst, ihre Lieben, nicht beleidigen, sondern müssen im Gegenteil sogar ermutigt werden. So hat beispielsweise die Sovcombank den Provisionssatz für Abrechnungs- und Bargelddienstleistungen für Einzelpersonen (für die Durchführung von Operationen mit Ausnahme von Zahlungen an das Budget) auf 10% des gesamten Transaktionsbetrags erhöht. (Vielen Dank, Wohltäter, dass mindestens nicht bis zu 50% oder sogar bis zu 80%!) Gleichzeitig entschuldigte sich die Sovcombank (ja, sie verspotten!) Bei ihren Kunden "für mögliche Unannehmlichkeiten bei der Interaktion".
Und schließlich die drei bedingungslosen Führer:
3. MOEK
Der ehrenwerte 3. Platz ging an MOEK (Moscow Unified Heat Supply Company). Eine Geschichte, die bereits am Beispiel von Mosenergosbyt bekannt ist - eine monopolistische Organisation, die ihre Sonderstellung ausnutzt, legt ihre eigenen Regeln für Kunden fest. Wie sich herausstellte, zwang „MOEK“ seine ahnungslosen Kunden für einige Zeit, denselben Service zweimal zu bezahlen: Sie berechneten der Verwaltungsgesellschaft und den Bewohnern untergeordneter Häuser Warmwasser, einschließlich der Lieferung von kaltem Wasser zum gleichen Preis (zu diesem Preis) Zeit, da MOEK keine Vereinbarung mit Mosvodokanal über die Lieferung hatte). Mosvodokanal wiederum berechnete die Zahlung für kaltes Wasser direkt von der Verwaltungsgesellschaft. Und so zahlten die Bürger sowohl an MOEK als auch an Mosvodokanal.
2. FSUE Russian Post
Ja, das Auftreten dieser Organisation, die unter den Menschen sehr „geliebt“ ist (für die es vor langer Zeit einen so ordentlichen Beinamen wie den „Zweig der Hölle auf Erden“ gab), ist unter den drei führenden Anti-Rating-Führern definitiv nicht überraschend. Was die „Russische Post“ betrifft, haben bisher nur die Faulen nicht gescherzt - sie haben sich bereits ein Wappen in Form einer Schildkröte ausgedacht, und das Motto lautet: „Und lass die ganze Welt warten!“. Zwar hat es in letzter Zeit dennoch begonnen, effizienter zu arbeiten (zumindest in Großstädten), und es erscheinen einige neue nützliche Funktionen, z. B. die Ausgabe von Paketen durch digitale Signatur, nachdem der Kunde per SMS benachrichtigt wurde. Trotzdem muss die Post noch an der Servicequalität arbeiten: Pakete gehen zu oft verloren (oder „gehen“ mehrere Monate in eine benachbarte Stadt), und zerbrechliche Pakete werden verdoppelt und gnadenlos in Postfächer und wichtige Dokumente geschoben gesendet von "registriert", spurlos verschwinden ... Und im Allgemeinen, wenn Sie die ausgewählte Unhöflichkeit und aufrichtige Verachtung vermissen, gehen Sie zur Post.
1. PJSC Sberbank
Und schließlich wurde 1 Platz an Sberbank PJSC vergeben (ein Sturm des Applaus!)! Das ist für die berüchtigte „grüne Bank“ trotzdem gut, denn ihre Filialen befinden sich ÜBERALL. Die Suche nach einem Sberbank-Geldautomaten ist überhaupt kein Problem. All dies wird jedoch durch lange Ausbrüche, die völlige Inkompetenz oder sogar völlige Unhöflichkeit einiger Mitarbeiter und in jüngerer Zeit durch massive ungerechtfertigte Kartensperren mehr als „kompensiert“. (Wollen Sie sich beschweren? Ja, beschweren Sie sich so oft Sie möchten! Sie haben es satt, Papierstücke zu sammeln, und dann werden Sie noch sechs Monate warten, bis wir sie in Betracht ziehen).
Der Hauptgrund, warum die Sberbank in das Anti-Rating 2018 eingestiegen ist, ist die Erhöhung der Hypothekenzinsen im Oktober. Anfang des Jahres gab Herr Gref jedoch persönlich das Wort, um diesen Satz zu senken. Nun, wie sie sagen, "der König gab, der König nahm" ...